（原标题：百应科技:这家AI公司想帮企业们管理好B2C的一切）

王磊最近很忙。

面试招人、开分公司、推出新产品，几乎周末都没有空过。好几次，隔很久收到他的回信“不好意思，刚在面试。”作为百应科技的创始人兼CEO，他多次向零壹财经表示最近很忙。在他看来，寒冬尚未完全过去，挑战和未知依然存在，但创业就是一个不断解决问题的过程，披荆斩棘是常态。

疫情之下，这家成立3年多的人工智能公司拔足狂奔，冲在了疫情前线，大年初一就免费开放“智能疫情通知回访系统”，帮助包括湖北、浙江等12省在内的政府部门、社区、街道，累计拨打了近480万次智能回访电话，帮助筛查隔离2万多人；与此同时，百应也在尽己所能，在企业复工复产的关键时期，通过智能外呼、AI智能客服等技术手段助力政务服务“不打烊”、远程办公“零距离”，得到了众多企业和政府部门的高度认可。

4月刚过去一半，百应就接连发布了AI数字人、智能视频客服等重磅产品。    

以时下热门的“无接触银行”为例，“AI数字人”可以服务于银行网点营销、咨询、远程面签、线上办理、视频客服等场景，这也意味着“无接触金融”已经到来。融合AI语音交互、自然语言处理、知识图谱、虚拟形象技术等多项技术，客户可快速配置适应多种商业场景的“AI数字员工”。

再把视线转向“智能视频客服”，这款新产品已经在沈阳皇姑区政务服务中心落地。办事群众只需通过“皇姑区政务视频审批平台”微信公众号，即可向审批人工坐席发出多媒体会话请求。基于“即时沟通+视频通话+5G”技术，足不出户就能“面对面”办理业务。审批平台还支持重要文件传输、个人信息采集等常用功能，避免“材料反复填，程序太繁琐”的问题，简化审批流程。同时，百应智能视频客服支持全量智能质检，有助于业务办理合法合规，规避风险。可应用于诸多场景。

疫情加速了数字化渗透到各行各业各个环节的速度，尤其是最靠近客户的环节——营销与服务。根据目前的市场分析，在2月、3月期间，金融，政务，地产，教育等行业的业务量大幅提升，不少企业都在探索发展线上化、远程、非接触等客户服务和业务开展模式，通过各种数字化手段的运用，或顽强“自救”，或实现逆势增长。

那么，百应科技又交出了一份怎样的“答卷”呢？

管理好B2C的一切

复工伊始，全员营销、社交营销、老板直播，各行各业绞尽脑汁触达线上客户。2月初，恒大宣布提供VR看房、网上选房、网上购房等一站式服务。旗下恒房通平台更是打起了朋友圈广告，推出推荐成交付佣金的模式。3月，苏宁发布首次尝试全产业员工开展社交营销的成绩单“三天时间，十余万管理干部深度参与社交营销，人均带单量达到8.5单，平均带单金额近2000元。”

而对科技型企业而言，产品始终是企业的生命线，是一切的根本。

围绕企业智能增长这个场景，百应科技打造了包括智能营销云、智能销售云、智能服务云在内的“三朵云”产品矩阵，囊括了商业线索清洗、智能联络中心、AI中台等产品，能够帮助企业整合、利用客户资源，提升营销效率。

王磊对零壹财经表示，百应科技的主要客户是“B2大C”场景的企业。B2C的产品和服务，依据价格和购买频次，可以分为低价高频和高价低频两种，所谓大C是指高价低频场景下的消费者。

高价低频的场景诸如购房、理财等，客户更愿意付出更多的时间、精力去挑选，决策会更慎重。同时由于高价低频，一般而言，这类行业的获客成本非常之高。对于企业而言，就不能采取大水漫灌式的广告策略，精准营销是必须的选择。

“在触达阶段就必须精准，否则会有很大的资源浪费。”王磊进一步解释，这种大额客单价的销售过程中，对销售技巧的要求很高，一单失败就可能是单价上百万的订单损失。而要想做到对每一个销售过程的精准把控和管理，对于整个“商机漏斗”就需要有体系化的设计。

在整个销售链路中，AI会自动为这些客户打上标签，完成客户意向分级，以便制定相应的服务策略，从而实现客户资源的企业化。当客户资源进入企业内部，这就涉及到企业内部的数字化与AI中台、数据中台的打造。王磊认为，百应的核心轨迹从未偏移，“围绕企业经营与用户生命周期”，将技术落地到其中的各个场景，形成产品的协同矩阵效应。

百应不仅为企业打造了智慧CRM系统和智能联络中心，也为一线员工打造了一个专属销售助理——「百应CRM」APP。“销售首先要把自己卖出去才能把产品卖出去。”基于这样的认知，APP除了内置CRM的功能帮助老板和销售人员管理相关的客户记录与资料。还为销售人员提供了一些趁手的销售工具，包括企业海报、产品资料、音视频分享等，可谓是“掌上公文包”。

销售人员通过APP将资料分享到微信，还可以捕捉到相应的客户行为，“比如一个产品PPT看了一页和看到结尾，是完全不一样的，转发出去则是更强烈兴趣的信号。”王磊表示这些行为可以用来生成客户画像，来了解不同客户对产品的接受程度。既做到了传播、打造销售人设建立信任，也是对商机线索的进一步清洗。

王磊认为销售人员的核心能力在于“沟通、想象力”，一个销售的想象力体现在谈判中如何挖掘客户的深层次需求，如何应用谈判技巧与策略与客户达成交易。这些都是机器难以取代的。

开箱即用的产品和每周更新的运营策略

目前百应有超过35000家企业/机构客户，标杆客户有阿里巴巴、今日头条、中国联通、平安保险、汽车之家、智联招聘、新东方、途牛等，覆盖金融、房产、招聘、汽车、教育、政府机构等20+行业领域。

行业知识图谱的构建为产品的标准化打下了基础。王磊表示百应的产品大部分是开箱即用的。花半天时间，客户就可以自己配置相应场景的知识库，然后模拟对话训练新的场景和话术，只需一到两天的时间就可以达到实际可用的效果。

百应科技的官微每周五都会发布一次产品更新，雷打不动。王磊回忆起初还有些同行会跟进，后面慢慢就放弃了。

这种更新频次对于一家创业公司意味着什么？王磊有自己的考量。

首先，这是一种企业的文化准则，它意味着团队开发能力、产品能力，包括团队配合，都能做到这种高强度的节奏。

其次，每周的更新一部分是根据实际业务的规划在落实，另一部分则是“加入了很多老客户对于产品的期待，要不断地回应期待，与客户共同成长。这样就会建立起良好的客户关系、口碑。”这也是王磊认为最重要的一点。

而伴随着一年52次的更新迭代，“每周更新”不再是一种服务，而是一种客户体验，给客户以深刻的品牌记忆，让“百应”在激烈的市场竞争下具备了技术差异化优势。

怀揣热爱，去实现每一份期待，“一呼百应”还会远么？